DEVOLUCIONES
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Nuestra política dura 48 horas. Si pasaron 48 horas desde que ha recibido el producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Vortex no realiza devoluciones de dinero, se le proveerá un crédito disponible para usar en nuestra tienda con vigencia de 1 año. Éste crédito no podrá ser usado para promociones o descuentos. El crédito brindado después de la devolución equivaldrá al resultado de la diferencia del monto total de pedido menos $150.00 MXN.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para el caso de los productos cuyo embalaje lleva un sello como lo son accesorios para celular, se aplicará un reembolso del 50% del valor del producto.
Por razones de higiene y salubridad, los productos como audífonos están exentos de devolución.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Luces para inodoro
*Limpiador de audífonos
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Embalaje con perdida o apertura del sello asegurador (Accesorios para iPhone)
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo cuyo proceso de devolución haya iniciado a más de 48 horas después de la entrega.
Se debe realizar un reporte al correo vortextechstore@gmail.com especificando lo siguiente:
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Vortex tiene el derecho de rechazar solicitudes de reembolso, cambio y garantía cuando se detecta una actitud recurrente por parte de un mismo cliente o cuentas con información coincidente.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a vortextechstore@gmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Garantías
Nuestros productos pasan por estrictos procesos de calidad durante su fabricación y distribución. Antes de empacarlos en el almacén, sus productos serán revisados y verificados para descartar problemas en su funcionamiento y garantizar la satisfacción del cliente.
Usted cuenta con una cierta cantidad de días para gozar de garantía en los productos comprados. Dicha garantía cubrirá problemas por defectos de fabricación o mal funcionamiento del producto. El tiempo de garantía inicia desde el momento en que el producto ha sido entregado en el destino.
Tiempos de garantía
Para drones:
Profesionales (1 año)
Semiprofesionales (6 meses)
Básicos (30 días)
Para todos los demás productos: (90 días)
Vortex no se hará responsable por garantías cuando el producto ha sido utilizado de forma negligente y/o sin atender las indicaciones de los instructivos y/o manuales de uso.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si cumplen con las políticas de reembolso. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a vortextechstore@gmail.com y envíe su artículo a: Av Ignacio Comonfort 11 La Providencia, Metepec, MEX, 52177, México.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Av Ignacio Comonfort 11 La Providencia, Metepec, MEX, 52177, México.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo costoso, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
